Política de Devolução e Reembolso
Esta Política de Devolução e Reembolso regulamenta os direitos e deveres dos clientes e revendedores do Sucão da Rainha, garantindo transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), bem como com as melhores práticas comerciais do setor de alimentos.
O Sucão da Rainha comercializa sucos funcionais 100% naturais por meio de planos de revenda (Básico, Médio e Avançado), cada um garantindo um volume mínimo de sucos semanais. Ao adquirir um plano, o revendedor concorda com os termos desta política e com as regras de revenda autorizada vigentes durante o período contratado.
Caso o pedido seja cancelado antes do início do processo de produção, o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago. O prazo para solicitação de cancelamento deve respeitar os seguintes critérios:
O cancelamento deve ser solicitado por escrito através do e-mail oficial da empresa (contato@sucaodarainha.com.br) ou por meio de nossa central de atendimento.
O reembolso será realizado dentro de 7 (sete) dias úteis após a aprovação do pedido de cancelamento.
Não serão aceitos cancelamentos e solicitações de reembolso após o início do processo de produção, dado que os produtos são perecíveis e personalizados para cada revendedor.
O revendedor assume a responsabilidade pelo pedido após a confirmação da produção, não sendo possível a devolução por desistência ou mudança de estratégia comercial.
O Sucão da Rainha assegura a qualidade de seus produtos desde a produção até a entrega. No entanto, caso ocorra algum dano nas garrafas durante o transporte, garantimos a reposição sem custo adicional, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
O revendedor deve notificar a empresa sobre os danos em até 24 horas após o recebimento do pedido, por meio de nossa central de atendimento.
Deve ser apresentado registro fotográfico das garrafas danificadas no momento da abertura da embalagem.
A reposição será realizada dentro do prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, de acordo com a disponibilidade de produção e entrega.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, desde que este não tenha sido consumido e esteja em perfeitas condições. Entretanto, por se tratar de um produto perecível e sob demanda, essa regra não se aplica ao Sucão da Rainha, conforme previsto no parágrafo único do artigo 49 para bens de consumo imediato.
Para solicitar um reembolso ou reposição, o revendedor deve seguir os seguintes passos:
Entrar em contato com a equipe do Sucão da Rainha pelo e-mail contato@sucaodarainha.com.br ou telefone (21) 970882220.
Fornecer informações detalhadas sobre o pedido, incluindo número da nota fiscal, data da compra e razão da solicitação.
Em caso de dano no transporte, enviar evidências fotográficas.
Aguardar a análise da equipe, que pode levar até 5 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso ou reposição será processado conforme a política vigente.
O Sucão da Rainha se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo a comunicação prévia aos clientes e revendedores.
Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o revendedor declara estar ciente e de acordo com todas as regras estabelecidas nesta política.
Caso haja qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para esclarecimentos através dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sucão da Rainha
